母婴店：教你如何维护上万客户

在我没开母婴店之前是一个电话客服，每天维护公司客户是我的常规工作，在我工作的过程中我可以做到0投诉！回到宁波后，在父亲的帮助下，我加盟了爱亲母婴店，从此开始了我的老板生涯！和众多母婴店老板一样，前期都很迷茫，纵使心中激情澎湃，但也会觉得店铺生意没有想象的那么好做，一时间更是不知如何下手！

开母婴店的大道理我都懂，但就是落不到实际！有一次去外地的爱亲母婴店加盟商朋友的店里考察，她是个女士，在客户买东西的时候总是很细心讲解，后来我也从她口中得知，她每天的营业额都能上万，这使我很震惊，我问她有什么秘诀！她说：“嘿，能有什么秘诀，你怀有一颗真心对待顾客，顾客就会怀着一个真心对待你，这就是我店里客户流失率低的原因吧，请你记住，顾客的流失一定是你服务的不够好。”听了她的话，我回去就照着她经营的方式去做了。

按照她说的去做效果还是很明显的，这本是一件大家都知道的道理，但是落实到实际，却是需要你付出很多！自从回来之后，我开始把流失的客户统统聊了一边，较终问出了原因，那就是我店铺的服务不到位，虽然店里的产品很丰富，很靠谱，但是顾客因为没有尝试这些商品，又不知道这些商品具体能有什么作用，所以经常会见到客户只会买常备的几款产品。

后来把每一个客户信息都记录了下来，包括客户的名字，客户的孩子的状况，购物偏好等等，给每个客户都记录了一个档案！半年的时间足足记录了厚厚的一本！当然付出一定是有回报的，我店里的营业额也在成倍的增长，虽然每天不到一万，但是距离每天一万的收入也不会很遥远了。