如何提高老顾客回头率

在日趋激烈的市场竞争环境中，一些零售企业纷纷利用短期的降价策略来刺激消费者进行消费，然而，短期的降价策略没能给企业带来多大的长远利益，由于不同的企业都是在不同的时间推出降价促销的活动或者在同一时间推出不同的降价比率，这种降价策略使得消费者从一家零售企业换到另一家零售企业，今天这家打折就去这家消费，明天那家打折就跑到那家去消费。消费者徘徊在众多的零售企业之间，企业并没有拥有属于自己的一个稳定、忠实的客户群体，如何解决现状呢？

1、获取顾客资料 

（1）努力让每个购买的顾客留下顾客资料。

（2）尽量让有意向购买的顾客留下资料。

（3）顾客资料至少要包含姓名、地址、电话；有购买过产品的必须有购买记录。

（4）顾客填写的资料必须当场检查，如有看不清楚请即刻询问更正。

（5）在门店举行促销活动的时候，是最好收集顾客资料的时候。

（6）为鼓励顾客留下资料和表示感谢，可以适当给顾客一些利益，如一些小礼物。

2. 跨界互换

（1）顾客资料不要局限于你自己门店的顾客，相关联且对等的品牌或其它行业的顾客也是有用的资料

（2）开业前期一定要取得一些顾客的资料，比如政府机构、百货商场的VIP 名单，哪怕不能取得，但一定要利用。

（3）选择当地成熟的关联品牌或行业，开展联合活动，快速扩大你的顾客资料库。

（4）对有用的顾客资料，花钱购买也是值得的。

（5）与其它品牌建立联系，进行顾客资料的长期共享。

3. 研究顾客

（1）对有购买记录的顾客需要研究的是顾客的购买偏好，比如款式风格、购买时间、购买单价。

（2）在顾客资料卡上标注信息告知的提醒。

（3）店员可以和来门店的顾客“闲聊”,更多的了解顾客。

4.讯息告知

（1）讯息告知的方法有多种，如短信、微信群发、宣传单直递、电话、EMAIL 、APP等。

（2）不管是何种方式，必须把你自己的资料放进来，作为一个告知目标，这样可以验证讯息到达的效果。

（3）告知顾客的讯息不光光是新品到货和促销活动，顾客还关心生活资讯。

（4）当顾客接受信息的时候，必须能够方便回应，所以发送的信息必须留下店名、地址、电话。

（5）主题必须明了直接，特别是新品到货和促销活动。

5.建立关系

（1）日常讯息的告知是建立关系的基础。

（2）为VIP 顾客举办特别的促销，让他体验VIP 的特别好处，比如特别的折扣、优先折扣购买、特供的货品。

（3）对VIP 提供单量单裁的订制服务。

（4）把VIP 当作朋友，为他们策划闲暇时的群体活动

6.扩大顾客圈

（1）为顾客增加在他朋友面前炫耀的工具，比如有纪念意义的礼品。

（2）鼓励顾客带朋友来门店购买，比如同时给顾客和顾客朋友发放小礼物或轻微的让利。

（3）VIP 活动时鼓励顾客带朋友一起参加。

（4）设计赠品的时候可以考虑赠品方便顾客转赠给朋友。