母婴用户的真实需求是什么

母婴用户的需求，根据重视程度依次是：“专业的服务”、“安全放心的体验”、“方便的交易”、“性价比实惠”，而我们很多经营者都是本末倒置的，结果是自己没有利润还得罪了整个行业，更被顾客抛弃。

1、专业的服务。服务如果需要体现出“专业”两个字，需要在硬件和软件上面做功夫。“硬件”指的是你门店的环境和商品结构。如果你的装修和陈列能够体现出你是一间温馨舒适的母婴店，你的顾客自然愿意将脚步停留下来进店转转。服务的“软件”指的是具有专业知识和服务态度的工作人员。这个就好比去吃饭，环境好服务专业的地方，消费者是愿意为服务支付“溢价”的。没有谁愿意在地摊一样的门店消费母婴商品的。

2、方便的交易。母婴消费多数是周边社区的消费。不要指望生意覆盖太远的距离，这个想法太奢侈。很多宝妈都是在孩子没有尿裤或者奶粉时想到母婴店里去转转，补充库存。或者在母婴店闲逛时被店员推荐和活动促销引导而产生的购买。如果门店能够为你的顾客提供更多的方便，例如送货上门和快递发货，你就有更大机会让你的顾客和你保持交易。

3、安全放心的体验。如果你做好了专业的服务，顾客自然就对你的商品的真实性放心了，不用担心你卖的是假货。这个需求非常重要，也是为什么很多用户宁可在实体店买高价商品而不愿意去电商扫货的主要原因。实体店能够给到消费者更加安全放心的体验，这种场景是网购难以替代的。

4、性价比实惠永远是最后的选择，性价比是对老顾客最有触动的。对于新顾客来说首先需要接受的是你这家店的服务和你店里的商品品质。倘若你不做什么促销活动，也就是平时的频率去消费。倘若你做的促销力度够大，顾客就有可能将未来预期的消费提前，一次性大量的储备商品库存。对于经营者来说，如果不是因为和同业竞争者的商品同质化，是没有必要做大型促销活动的。尤其忌讳的是促销活动的常态化。消费者是容易受到场景影响的，但消费者也是不愿意吃亏的。你在性价比实惠上面能够给顾客超出预期的惊喜感，永远无法满足。