如何把母婴店利润最大化

在很多独体店很少见到大型连锁店的温馨服务场景，若顾客在店内停留在10秒以上是否能为顾客递上一杯茶水。但在挥戈看来，这均为“销售”服务！其中一种是“体验式服务”，那么什么是体验式服务，一起来看看吧！

一、精准的数据管理和分析

体现在两个面：

其一是：自身销量任务的分解，当年的年度任务，清晰的分解到毎季每月，甚至每天，这期间会考虑到节庆或店庆因素，系统店会涉及到每店，乃至细化到每个部类及个人，依此为基准便寻求各大合作厂商的支持，建立建全各种考核制度以此达到目标销售数据。如年度计划为1500万的某系统，现有门店为5家，平均每家均销应为300万，每月均销即为25万，然后在将这25万进行淡旺季分解，甚至根据各门店实情细化到各部类中的具体品牌，销售业务自在掌控之中。

其二是，对当月或当季度会员进行数据分析：根据会员消费数据，发现本系统注册会员与消费会员之间的差距，并以此为基础，将会员进行分级管理，如将会员分为A、B、C三类并分类建群，A类会员即定义为忠实会员或vIp会员，这类会员是门店主要销售支撑点，将传统型管理变为“会员俱乐部”管理模式，经常组织诸如户外等聚会，以此增强会员粘性；B类会员一般属飘浮不定型，这类会员忠诚度不太高，有可能多家店都办有片，这类会员建议以“诱”招为主要吸引进店的频率，不断发布相关具有诱惑力的买赠信息。c类会员一般是“新陈代谢”会员，或因自家宝宝长大了，不再需求本系统产品，如何利用其她人资源，可借签“传销”模式以便帮忙发展会员。所以，精准的数据管理和分析是母婴店生意好坏的重要因素之一。

二、贴心的“体验式”服务

在很多独体店很少见到大型连锁店的温馨服务场景，若顾客在店内停留在10秒以上是否能为顾客递上一杯茶水。但在挥戈看来，这均为“销售”服务！何为“体验式服务”：如某顾客进店一瞬间，我们店员寻问的不是“某某，你需要买什么”，而是以一种亲切的问候：“某某，你今天穿得很漂亮”等攀谈式的非销售上的语言交流。为停留在店内10秒以上的顾客递上的不是茶水，而是你店主推的奶粉试饮；为抱着小孩进店的客户，给小孩换上的是你家尿不湿的试用装；主动给进店小孩喂上一点“米粉”试吃；小孩游泳后主动穿上你店尿不湿……总之将传统型的“为了销售而销售”变为“先为顾客服务再让顾客满意消费”为目的的“服务型销售”模式！。

三、增值服务项目的添加

随着社会科技化的不断发展，网购对实体店的冲击日益加剧，就会发现近两年母婴行业催生的四大部类“游泳、理发、摄影和产后恢复”是有效增强顾客粘性及进店率的法宝之一，因为这四项是任何顾客在网上不能体验甚至买不到的，唯一的体验就是进店。如何利用好这新生的四大部类，自然成为各母婴店抢购的重要手段之一。