母婴店的O2O跟品牌商的O2O会是一回事吗？

母婴店的O2O跟品牌商的O2O会是一回事吗？

解开这个问题，首先要把O2O忘记，用克强总理提的“互联网+”来理解就会很清晰了：互联网+的东西不一样，当然玩法不一样了。就像咖啡加了不同东西，名字都不一样了是一个道理。

那最大的不同是什么呢？

我认为主要在于，接单处理的模式就完全不一样，直接用如淘宝店一样设计为品牌商服务的微店系统直接来用，是不合适的。

传统在淘宝上的电商都是品牌商在玩，品牌商因为没有门店，所以他们都是直接在总部设立电商团队、客服团队来接单，因为损害的只是其他经销商、门店的利益，成立电商团队对品牌商来讲就是新增一个渠道总是有利益的，所以淘宝成功了;而到了微信O2O，品牌商的玩法还是跟淘宝一样的，还是原来电商的团队换了一个店铺就开工了，所以很多微店都是抄淘宝的结构，很多原来做过电商的品牌商快速就用上手了，区别只是原来他们花钱从淘宝买流量，现在需要自己花钱去拉会员了。

但是，门店不一样，门店一般是没有电商团队、客服团队的，即使有的话原来在淘宝也都为了区别门店生意是不以做本地客户为主的，而到了玩O2O的时候。门店即使设置电商团队，按这个思路就会跟门店的业绩打架了;所以门店O2O如果也照抄品牌商设立自己总部的电商团队、客服团队，这个成本非常高，而且落地时候电商团队跟原来的门店团队会左右互搏内耗很厉害。

门店O2O合理的定位应该是“从门店中来，到门店中去”，把所有会员都重新引导到门店去处理订单，变成给门店引流增加业绩的支持项目，而不是独立一个团队与门店抢生意，这样既不用额外增加太多总部的客服人员(项目策划管理人员还是需要的)，又可以调动门店参与积极性，快速有效地接住门店把会员吸引上微信服务号来。