实体店转型的三个操作特征

1.从“产品思维”到“用户思维”的转变

未来的实体店有两种模式：

一是多品类/多品牌连带（生活方式的集合店）

广州的方所，一家综合性的书店，有服装、书籍、讲座、电影、创意市集，甚至做一些展览。这就是多品类连带的一种方式。

日本的鸟屋书店，不是一家普通的书店，它卖咖啡、饼干、面粉、家具、电话、影碟、晚餐等等。所有的一切都是来自于消费者生活方式的改变，它定位日本的中产阶级，70后、80后的新消费者。

二是单品极致（只售卖一种或两种产品）

比如雀巢胶囊咖啡机，日本的秋山木工只做家具，日本1349年起的“盐濑总本家”只卖馒头。日本，这样单品极致的品牌非常多，不贪知止，之所以做这个品牌，是为了持续给客人好的感受。

2.增加颜值

小时候我们去买文具，进到一个货堆如山的文具店，老板翻箱倒柜给你找商品，这种体验好吗？这种店铺有颜值吗？

我们看下图北欧的一家文具店，你感受到的是精致，感受到的是极致的体验。买一到两样的商品送人，感觉也特别好。

3.提升体验

什么叫做体验？顾客来到店铺之后，参与整个消费过程、购买过程、试用过程的一种感受。

很大程度是用户思维的落地，把用户的需要变为需求—–把人放在首位，换位思考，到生活中去，真实体会别人的感受。

实体店唯一不可替代的是体验，我们应该怎么做

体验感与人的感受有关，分初级体验和升级体验。

1.初级体验

我们在目前的实体店中，也有初级体验的例子，比如超市试吃、服装试穿、星巴克新咖啡试饮。

2.升级体验

特点：用户思维贯彻了整个品牌，整个终端店铺，让客户提前体验未购买或者即将购买的产品所带来的愉悦经历，称之为体验。

比如说飞日本，有人喜欢乘国泰航空，因为有最新的电影，餐食比较好吃。比如说宜家、APPLE、雀巢胶囊咖啡、MUJI。

体验，就是在为顾客提供了消费场景，让顾客提前体验的一种行为。

顾客喜欢在什么样的店铺中购物？

在这家店有我想买的东西；

这家店有让人想买东西的氛围；

这家店有让人觉得来了真好的氛围，让顾客开阔眼界、增加逼格、心情放松；

只有这家店才有的体验。

说白了，就是能让客人感到身心舒畅的店铺，客人就会想回头。

做零售并不复杂，我们把它想得太复杂，是因为我们总是不去思考顾客真正要什么。

其实，我们换位成顾客的角度看看，你的店铺有颜值吗？你店铺的产品是单品极致还是多元化产品，你的店铺用什么样的体验来打动消费者呢？这些都是实体店未来转型需要思考的方向。

品牌失败的根本原因不是技术替代，而是因为它离顾客越来越远。