火爆孕婴童招商网——孕婴童行业网络招商平台 登录 | 注册

  • 施百利(汕头)生物科技有限公司施百利(汕头)生物科技有限公司
  • 天才搭档(广州)大健康科技有限公司
  • 彤博士品牌运营中心彤博士品牌运营中心
首页 >> 商学院 >> 营销策划 >> 母婴店好导购须知|八项基本知识的培训

母婴店好导购须知|八项基本知识的培训

发布时间:[2019/10/11 14:21:20] 阅读数:[3679] 文章来源:火爆孕婴童招商网
导购代表自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响服务水准的最重要因素之一。因此,新任导购代表在上岗前,至少需要接受八项基本知识的培训。

导购代表自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响服务水准的最重要因素之一。因此,新任导购代表在上岗前,至少需要接受八项基本知识的培训。

了解行业和常用术语

对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表归属感,更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心,因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

产品知识

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以,导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法,维护保养方法等基础知识牢记在心。

竞争产品

在工作过程中,导购代表应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动,如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等,并将这些情况及时向店长汇报。

工作职责与工作规范

只有透彻理解自己的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能理好的为顾客服务。

了解顾客特性与其购买心理

由于消费者个性化、差别化的消费需求,导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性与心理,才能更好地向其提供生活建议。

销售服务技巧

要成为一位优秀的导购代表,必须对销售工作有新的认识,不能总停留在狭义的传统观念里,以为等顾客上门后,才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

货品陈列与展示的常识

根据商品的色彩与展示特征,或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感,达到刺激顾客购买欲望的目的。因此,导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

促销活动

促销活动时,导购一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具,以执行好促销活动。

信息分类: 编辑:平平
关键字:母婴店
上一篇:母婴门店如何合理使用情感营销?
下一篇:母婴店懂得这些,让奶粉销量更好