火爆孕婴童招商网——孕婴童行业网络招商平台 登录 | 注册

  • 施百利(汕头)生物科技有限公司施百利(汕头)生物科技有限公司
  • 扫一扫免费进母婴经销商群
  • 广东嘉慧妇婴用品商贸有限公司广东嘉慧妇婴用品商贸有限公司
首页 >> 商学院 >> 营销策划 >> 母婴店|无意得罪顾客的情况有哪些呢?

母婴店|无意得罪顾客的情况有哪些呢?

发布时间:[2019-10-18 17:34:07] 阅读数:[906] 文章来源:火爆孕婴童招商网
在母婴店,让顾客感觉不爽的理由主要有,导购表情难看,说话难听,某些肢体动作让人不爽,慢待顾客,导购的专业水平低等等。大多数的导购得罪了顾客都是无意的。

在母婴店,让顾客感觉不爽的理由主要有,导购表情难看,说话难听,某些肢体动作让人不爽,慢待顾客,导购的专业水平低等等。大多数的导购得罪了顾客都是无意的。

无意得罪顾客的情况有哪些呢?

1、表情

人的面部表情分为有意识控制和无意识控制,有意识控制时间一般只有几十秒,然后就会进入无意识状态,也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情,在顾客进店的时候,营业人员肯定会进行有意识控制,展露笑容,甚至还会露出八颗牙齿之类。

但是,仅仅在几十秒之后,营业人员的注意力已经放在与顾客的沟通上了,失去了对面部表情的控制,怀疑,困意的表情都会出现,一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买热……

2、说话

这里所指的得罪客人的话,不是传统意义上哪些得罪顾客的禁语,例如:

①看好了再试!

②你上别人家看看吧!

③你到底买不买啊!

而是营业人员自己认为很正确的话,或是口头禅,例如:

①直接否定顾客原有的购买计划

②批评顾客当前在使用的产品

③我说句真话吧(顾客一听,噢,这句是真的,咦,那前面那些话呢?)

④我们店里有个规定(上对下才说规定,店里凭什么对顾客说规定)

⑤这是全国统一零售价(多么硬的口气,直接回绝了顾客打算商量一下的设想)

⑥……

3、现场动作

顾客在场选购产品,两个营业员躲在角落,一边说悄悄话,一边看着顾客,你猜这顾客会想到什么?这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人,避人没好事!走了!

4、语速问题

很多导购,认为做销售就是嘴巴能说,能说≠会说,说话的速度超级快,说了半天顾客不但没有理解,而且厌烦。

要么就是说话太慢,半天说不到重点,让顾客失去耐心。

说话方式不注意:说者无心听着有意,可别怪顾客“心眼小”,只是每个人的性格不同,所以理解不同而已。所以,在说话的之前,先通过顾客的穿衣打扮和气质,大概判断他的性格,别再一个“很严肃”的人面前说“笑话”,也别再一个“嘻哈少年”面前表现的“过于拘束”。

5、抬货压人,还是压货抬人

以上所述,都是营业人员在无意中会得罪顾客的情况,当顾客被得罪之后,立即对营业人员个人产生反感和厌恶情绪,续尔对产品和品牌产生连带负面效应,接下来就很自然的放弃购买计划,离店走人。

当然了,顾客在临走时会说出不买的真实原因吗?

当然不会,国人讲话一贯婉转,得罪人的话,不到撕破脸皮的时候,断然是不会说出口的,那顾客一般会说些什么呢?

太贵了,赠品太少了,活动力度不大,我再看看,我回家商量一下,这个产品不适合我的需求……

长此以往,营业人员真的以为顾客不买,就是顾客自己嘴巴里说出来的这些原因,从而忽视了对问题的深入研究。

信息分类: 编辑:平平
关键字:母婴店
上一篇:缺乏母婴行业从业经验者
下一篇:母婴店新品推出前的5个准备工作