婴童玩具网店怎样做好售后服务

随着科学技术的发展，网络已经成为我们生活的一部分，越来越多的人通过网络购物，享受网络给我们生活带来的便利。也有越来越多的父母，开始给宝宝在网上选购必备用品。人们在网上购物，最担心的也就是售后服务，如果不合适怎么挑换，所以对于网店老板来说，做好售后服务也是提高自己竞争力的有效方法。

一、交易前树立售后服务观念

售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力，玩具网店都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，则一定会得到回报的。

玩具网店应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。而买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。

二、交易后联系买家体现售后服务

售后服务，说的就是在卖出商品后卖家的一切所作所为，这个时候最能够体现卖家的服务水平，也是售后服务真正得以体现的时候。因此，玩具网店要在物品成交后主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到：

1、发送自己制作的成交邮件模版或者旺旺信息，可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。

2、为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要，建议物品成交的当天就发出成交邮件。

3、由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。

从推销学的角度来说，售后服务本身同时也是一种促销手段。在买家买完商品的，玩具网店可以通过售后服务来提高自己在买家心中的信誉，进而能够在得到好口碑的同时扩大产品的市场占有率，提高日后销售工作的效率及效益。

做网店有了较好的售后服务，回头客也会越来越多，顾客也会介绍给自己身边的朋友，自家的生意也会越来越好！