母婴店如何培养忠实客户 做好会员制服务才是正道

现在很多母婴店都还停留在建立客户档案，通过这些简单的信息来传送信息和发放礼品，但是对顾客的相关数据没有进行整理和提炼，更谈不上进行系统的分析和利用，而会员制服务需要注重哪些方面呢？请听维清和你说道说道。

服务好顾客，顾客才能变得忠诚，很多母婴店经营者由于之重视产品而忽视服务，在同质化如此严重的今天，做好服务在竞争力中显得尤为重要，这现象的主要是以下三种原因导致。

一、服务理念跟不上，服务不到位，做出的承诺不能很好的达到，其中就包括售后服务，顾客离开了店，所有的服务都不存在，这样会让顾客感到很反感。

二、服务意识缺乏，经营者只把自己的母婴店当成产品销售点，但是往往忽视了只有更好的服务才能让更多的消费者进店或者是成为忠实的顾客，顾客进店不要爱搭不搭，要主动热情的为每一位进店的顾客服务。

三、硬件和软件达不到，人员在专业技能上缺乏，没有进行系统的培训，很多母婴店在早的销售人员都是不专业的，一些还没有做过销售行业，导致在服务的过程中出现偏差。

要想做好服务，首先就要对顾客进行特点分类

服务是永无止境的，做好服务才能更好的提升母婴店的竞争潜力。

消费者来店里消费，首先要做好的就是做好在接待的过程中收集好顾客的资料，越详细越好，要想人顾客成为会员，就要赋予他们各种非会员没有的权利，在收集的过程中一定要有针对性。

顾客的分类可以分为以下几种。

第一类：就是忠诚客户，也就是经常来您店里面消费的客户。

第二类：就是价格忠诚客户，也就是打折就来您店里面消费，没有打折就很少来消费的群体；

第三类客户就是很少来消费的客户，可能由于搬迁，或者地理位置离您的店铺比较远或者是其他原因。

根据不同顾客类型进行针对性服务

针对不同的客户我们要有针对性的进行服务：

第一类客户就是我们需要牢牢抓在手里的客户，针对这样的客户，我们除了短信的关怀祝福之外，还可以准备一些小礼物定期的送给这样的老客户，谢谢他们这么长时间来对你们店的关怀，也可以组建一些兴趣爱好相同的妈妈们的聚会，比如一些准妈妈很迫切的希望与他人交流，以便获得一些孕育方面的经验。

我们就可以把这些准妈妈聚合起来，成立一个交流小组，给他们讲一些孕育方面的知识，也可以让他们自己交流交流自己在孕育期间的一些心得体会。通过这些聚会的方式进一步的增加会员对你们店的忠诚度。

第二类客户就是价格忠诚客户，母婴行业是个很特殊的行业，母亲这个群体，很重视品牌和口碑，所以在价格这一块很多的母亲反而不太注重商品的价格，所谓是便宜没好货吗。

对于妈妈们来说花在孩子身上的钱一定不会节省，但是妈妈也是女人，女人总爱“有点优惠”，我们在产品价格上不能变，因为这是产品品质的保证，但是我们可以发一些电子优惠劵，来刺激他们消费。这样不但保证了产品的品质，又能达到促销的目的。

第三类很少来消费的客户，我们可以打电话询问一下客户的具体情况，也许是顾客对我们有什么意见，我们可以帮助客户解决他们的问题，让顾客再来消费。还有就是离我们比较远，不方便来消费，对于这些客户我们就可以有选择性的进行放弃。我们维护好这些老顾客，做好口碑营销，你想想一个老顾客就有至少6年的消费周期，只要你维护好老顾客，还怕没有生意做？

定期调查很重要

和顾客建立好的联系，还远远不顾，只有把顾客维护好才能得到长远的发展，所以一定要定期对会员进行满意度调查，对于妈妈而言，经常一起谈了哪家奶粉的牌子好，服务好，这样的传播效果是非常好的。让顾客通过好的口碑把自己传播出去。通过定期的调查还能了解市场需求，改进自己在服务中的不足，这样做营销就更加的容易。

产品和服务是维系母婴店和顾客最重要的两个节点，只有把这两个节点设置好、做好，顾客才能真正的信服这家店铺，做好会员制服务是母婴店长期化的一种经营手段，能很好的维系与顾客的关系，让顾客获得更大的权益。