母婴店导购，你的业绩不好是因为犯了这些错！

作为一名母婴店导购，要知道应该做什么，不应该做什么。今天和大家分享下导购不该做的那些事情，母婴店导购业绩不好，大都犯了这些错误！

1忘记微笑

不管你在与顾客见面之前发生什么事，那是你自己的事，见了顾客，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，上班前到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，目光注视顾客的目光，面带微笑。

2与顾客争辩

我们在与顾客沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信顾客说出他们的理由时，一定有他们认为正确的道理。这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了订单，何必呢？

3过于热情

当我们去超市买某件物品时，导购人员如靠得太近，我们心里也会感觉很压抑。

那么，跟顾客应该保持多大的距离比较适合呢？

第一次与顾客接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非顾客主动靠近你，否则请保持与顾客一定的距离。

4轻易做出让步

某天，你到一家婴童店给孩子买衣服，看到一件外衣，自己很满意，标价是580块，我们中国人都喜欢讨价还价的，这个时候杀价已成为自然而然的事。

这时你问那个卖衣服的小妹，说：“小姐，这件上衣，300块我就买！”

然后小妹就像上面说的那个导购员一样，眼睛眨都不眨一下回答你说：“好，卖给你吧，那边去交钱”。

你会怎么想？

“上当了，应该多杀点，这衣服也就值150块”，于是，你就不打算买了。

5忽略顾客真正的需求

很多导购人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多门店招聘导购人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟顾客沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了顾客真正的需求。

有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。我们做业务的是顾客与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是顾客的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买那洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定。

6轻易给顾客下结论

业务人员不了解真实的情况下，永远不要给顾客下结论，这一点我发现很多业务员都会犯这个错误，跟顾客沟通后，或初次看一眼顾客的表情就下结论：“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买，只是随便问问的；这家伙是不是来打探信息的？”

导购员如有这样的想法，顾客就算非常想买，也不会买你的。尤其是新导购人员，经常会这样，

其实，成功的导购人员，完成一次订单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。

成功的导购人员在与顾客见面时，在心里就认为一定能成交的，与他们见面聊聊，只是想让他们对我们更了解。有句话叫：“老将出马，一个顶三”，其实“老将”的经历固然比新手多一些，但其中更重要的是，老将没出马之前就知道对方那小子一定不是我对手，打两回合就把他搞定。

7忽略老顾客

现实当中，我们好多导购人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找顾客，这个不是说他的业务能力有多差，我很负责地告诉你，大部份原因是你忘记了你的老客户。

世界上有名的导购大师，吉尼斯世界记录的保持者，乔吉拉德先生告诉他的老客户：不管在何时何地，当我再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您打招呼，为您提供服务。很多业务人员一听到服务，就想到是工作的事，或想到又要花钱，其实大家想一想，如果当时那位某店的导购小姐如停下手中的活，走过来说，您好，您有什么问题吗？需要我帮忙吗？这话让想要买的人听到，心里是不是对这家门店非常信任？认为这是一家非常负责任的店，产品一定也非常不错，所以，下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的老客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的导购业绩会越来越高。

8过于专业

很多导购人员都非常自信，认为我们店是附近最好的，我们的产品也是最优秀的，这本身是好事，但导购人员就会无形会表现出自己是专业人士，与顾客沟通过程中会经常性地讲一些专业用语，还有一些甚至动不动冒出几句外语，搞得对方不知道你在说什么，又不好意思问，感觉跟你有很大的距离。你认为这样沟通会愉快吗？

所以，跟顾客沟通，最好用顾客当地的语言，讲顾客听得懂的话，可与对方建立亲切感。

9轻易承诺

比如：明明办理VIP卡之后享有的折扣只能是8折，为了讨好顾客，说优惠多多，折扣要多实惠就多实惠，如此等等。反正只要顾客给了钱，自己有了提成，其它的都不管了。

经调查，平均一个不满意的顾客会告诉11个潜在顾客，这里顺便提一下，我们现在很多店都在提顾客忠诚度，因为光顾客满意还不行，满意的顾客不一定下次还会买你的，平均一位忠诚的顾客会向3个人推荐你的产品。