孕婴童用品店奶粉销售“六步走”

导购在为顾客介绍奶粉时，首先要懂产品特点；其次要懂母乳喂养、人工喂养、混合喂养的各种问题，这是为奶粉购买顾客做好服务的基础。最后通过亲和力与沟通技巧了解顾客需求，根据顾客需求帮助其选择最需要最合适的产品。奶粉销售可以通过这“六步走”来完成。

第一步

积极主动和顾客打招呼，询问了解顾客情况（这样就可以抓到顾客优先权）；

第二步

根据顾客情况了解其所需求的产品类型（比如宝宝需要几段奶粉？奶粉需要哪方便特点的？顾客需要哪方面价位的奶粉等等）（导购通过聊天和顾客沟通，真诚对待顾客，顾客不排斥你，慢慢对你产生了信赖，她才会愿意听你介绍产品）；

第三步

根据顾客类型介绍产品特性和利益（说出您所销售奶粉的主要特点，并能区别讲出所推奶粉和其他竟品的不同；讲出这个特点有什么作用；最后突出其将给宝宝带来的好处，这样顾客就会很容易接受）（即奶粉销售的FAB法则）；

第四步

积极回答顾客提出的问题（比如宝宝不爱吃奶粉，或者吃奶粉上火等等），帮助顾客沟通解决喂养方面的问题，妈妈会因为你的专业更加信任你；

另还可向顾客展示奶粉供应商提供的奶粉质检报告等有效文件、国家对奶粉相关的有效信息以及顾客购买的记录等，由此提高顾客对产品的接受和信任；

第五步

利用公司的促销、利益促使顾客购买产品。

第六步

请顾客购买以后留下联系方式，以便我们后续工作开展，可以提醒老顾客介绍新顾客送礼品的活动。（当有些顾客不愿意留资料时，可以告知店里经常会有活动，有了联系方式可以方便可以通知）

在销售过程中，导购一定要先弄明白顾客的需求，从顾客的角度出发为她们推荐合适的产品。