线下母婴店扩张规模庞大 如何实现线上线下同步？

“新零售”这个词的提出不到八个月，但在乐友的实践中，因为婴童零售的固有特点，让他们的诸多实践提前布局新零售已多年。

如此庞大的线下扩张规模，要如何实现线上线下同步协同呢？

“消费者处于不同的阶段，购物习惯、需求等都会有所改变，而乐友要做到的是将小门店变成大世界。”龚定宇回忆，因为有了线上的经验，乐友就比其他零售商领先一步，从电商到实体店，乐友一直将供应链、服务、现金流等打通。

不仅从第一天起就让消费者网上登记会员所得到积分跟线下统一，当O2O到来的时候，乐友为消费者打通线上购买线下服务的痛点，包括网上下单、门店提货，原来网上下单买到的东西，单品是一样的，会员福利是一样的，门店都是统一的，但是交货这个环节是分开的。

从做互联网到开店，消除线上体验弱、售后不及时的痛点；从一本目录册到APP的诞生，保证线上线下价格统一，通过大数据、智能物流等方面，乐友都在更好的完成线上线下融合的模式，来满足消费者的需求。

全渠道运营升级力促“新零售”

除了拥有自己的APP和网上商城，乐友也将旗下自有品牌入驻京东、天猫等电商平台，布局其他网络购物入口。线下则选择扩张门店，开放严谨加盟，与大型地方龙头商超、百货业态、大健康业态等合作伙伴进行合作，丰富全渠道的入口。

龚定宇表示，推行全渠道后，来自线上的收入在整个公司销售总额中的占比已经实现了3——4倍的增长，其中，来自移动端的销售收入持续快速增长，通过O2O渠道实现的销售占比已经超过50%，网上商城的注册会员数量已经突破了1000万。

而真正要做到线上线下的融合与创新，前提是实现商品、物流、会员、支付、营销五个方面的打通。龚定宇表示，全渠道经营对于乐友来说是很核心的战略，通过线上线下融合，乐友得以把实体门店的服务通过互联网无限延伸。

一是商品的打通，乐友倾向于线上线下的SKU基本相同的布局，且在价格方面采取线上线下同价，以避免消费者线上线下比价而产生的内部竞争消耗。

二是物流的打通，尽管目前乐友主要还是依靠第三方配送，但门店配送体系和仓库配送体系已经打通，都可以作为库房发货。而一旦将网上订单交由某个门店进行配送，完成最后配送环节的会是乐友门店导购人员。

三是信息系统的打通，成立之初就建立了CRM一体化会员管理体系和ERP供应链管理系统，通过系统搭建，乐友很容易记录有关购买信息的数据。从而对消费者需求进行更准确的分析。

四是支付的打通，今年5月，乐友与支付宝联手展开合作，通过天猫、乐友门店的交易数据整合、会员身份识别、会员权益整合等三方面开展会员三通。

五是营销打通，从早期线下目录册，到线上APP、微信等推广方式，乐友还与大众点评、天猫、京东等线上平台进行了合作，使得推广覆盖的人群更加广泛。