当顾客说“这两块零头抹掉吧”，该如何应对？

打完88折以后202,顾客很自然的会说：“2块钱零头抹掉吧。”还价表示顾客己经决定要买了，可是却因为还价问题没有最后成交。如何用一句话来搞定顾客的这种还价呢？

首先要做到三原则

1、态度坚持：

不要小看这几块钱零头，这是一种原则。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点。”一般来说，开业开始坚持半年，店铺还价的现象将会明显少转;而实践证明，即使是爱还价的顾客，第一次来店是认真还价;第二次是问问看；第三次就不再还价了。

2、目光坚定:

有时候说的话一样，效果却不相同。这表现于导购的自信的表现，而坚定、对视的目光显然可以提升自信。

3、语气坚决：

在面对还价的顾客时，服务态度要好，语言也需要尽量委婉，而语气则必须坚决，让顾客觉得，真的不能还价。

如何用一句话来应对顾客还价？

1、个位数还价应对：

导购：“姐姐，2块钱现在什么也买不到，你只是觉得抹掉心里舒服一点，可是我们财务每天都要对帐的，你就不要为难我了，还是付给我吧!”

TIPS:这是有经验的导购在店铺里收银时，顾客要求抹零时这样应对的总结，超过90%的顾客听完以后立刻掏钱。

2、十位数还价应对的两种方法：

导购：“找到合适的东西也不容易，喜欢才是最重要的。”

导购：“还价的店铺你才会吃亏，因为你永远买不到底价，而我们店铺一直定价，每个人都一样，这样顾客才公平、永远不会吃亏。”

3、百位数还价应对：

心态：以为有巨大还价空间、怕被宰。

直接告诉他我们是定价销售的，不还价，再转向产品价值;

小结

通常来说，不论顾客还个位、十位还是百位还价，除了做到“三原则”和话术技巧，还要做好服务。这样，即使暂时没买而离开的顾客.80%以上都会回头的。