童装导购技巧：了解客户需求 掌握顾客心理

童装店的导购员是一个很能锻炼人的职业，跟不同类别的人接触，能让导购员变得更加成熟。

但是这个是有前提的，就是导购员必须要掌握一定的导购技巧。

了解需要——提问、聆听、确认

1、留意顾客身体语言，用心揣摩顾客心理。

2、鉴别顾客类型，皮肤测试（专家型、新手型）。

3、开放式提问，避免那些回答“是”或“不是”的问题，尽可能提那些能获取信息，易于

回答的问题，如谁、什么、哪里、什么时候、怎样、告诉我关于．．．．．。

4、仔细聆听，不要随意打断顾客的谈话（以便了解顾客兴趣所在）。

5、在提问和聆听后，分析一下，抓住其中的销售机会（直接需要）。

6、尽量避免否定地价值判断，有时候，一些否定的说法和判断掩盖了顾客的真实需要（潜

在需要）。

7、不仅善于抓住销售机会，还要善于创造销售机会（创造需要）。

8、给予希望，再次确认顾客的需要（运用非公式化语言）。

如：“如果我理解正确，您想要．．．的效果，对吗？”。

熟练的掌握了导购技巧，不但能给你的生活带来丰厚的经济效益，还能扩充你的人际关系，丰富你的生活。